DEVOLUCIÓN DE BIENES
El derecho de desistimiento se puede ejercer sin penalización alguna y sin tener que especificar el motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, enviando un correo electrónico a sales.easynrose@studio19adv.com con la siguiente información: nombre, apellidos, n. orden, motivo de desistimiento.
A continuación, se indicarán las instrucciones para el procedimiento de devolución de mercancías.
Se especifica que los gastos de envío para la devolución de mercancías corren a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento es imprescindible que la mercancía esté intacta y que el objeto tenga el embalaje original, con todas las etiquetas.
El importe de la mercancía comprada se reembolsará dentro de los 30 días siguientes a la devolución de la mercancía.
INTERCAMBIO DE MERCANCÍAS y / o REEMBOLSO
En caso de ejercer el derecho de devolución por canje de mercadería, el procedimiento a seguir es el siguiente:
1. Escriba un correo electrónico a sales.easynrose@studio19adv.com dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto, describiendo los motivos que llevaron a la apertura del procedimiento de devolución.
2. Siga los procedimientos del procedimiento de devolución según la comunicación recibida de nuestro servicio de atención al cliente.
3. Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió, con todas las etiquetas colocadas.
Recuerda que solo puedes enviar tu devolución desde el país donde realizaste el pedido. Solo reemplazaremos o reembolsaremos los artículos devueltos de acuerdo con las instrucciones. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete le será devuelto.
La devolución del producto deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico de nuestra tienda personalizada con los métodos a seguir (prevalecerá la fecha indicada en el matasellos o en el documento de transporte de la mensajería).
La devolución se gestionará en los 3-4 días laborables siguientes a la fecha de recepción de la mercancía devuelta en nuestro almacén. El resultado del mismo se comunicará en el mismo plazo (aceptación con reposición del producto o devolución en caso de imposibilidad de reposición). Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria o reembolso de Paypal.
Los costes de devolución del producto para cambios corren a cargo del cliente. En caso de intercambio de mercancías, el envío del nuevo producto al cliente es gratuito en Italia por única vez.
En caso de recepción de un producto no conforme, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor (easynrose).